媒体报道
您现在的位置:快盈v > 媒体报道 >

别让服务拖后腿?卡萨帝七星级服务让用户满意

作者:admin    文章来源:未知    点击数:    更新时间:2022-06-10 15:45

买了家电后,最让你烦心的事儿是什么?5月底,家住无锡市锡山区的吴女士在商场下单了一台洗碗机,但在服务人员上门查看后被告知没法安装。原来,吴女士家橱柜已经装好,没有预留洗碗机的空间,服务人员让吴女士自己找装修队改造好以后才能来安装。本来满心欢喜等着用上洗碗机解放双手,结果这些要求却让吴女士的希望落了空。

其实,像吴女士这样买了家电却无法改造安装的例子有很多。而造成这些的原因并不是产品不好,而是服务跟不上。在中国消费者协会发布的2021年上半年消费者投诉数据情况中,售后服务问题占家电类投诉量的43.81%。尤其是对于高端品牌来说,现在用户买产品其实不只是考虑产品性能,还有对品牌综合体验的期待,而服务这一环节就是体验的重点。所以,高端品牌做产品,硬件品质固然很重要,但也不能让服务拖了后腿。

而目前来看,卡萨帝早已在高端服务领域做出了进一步布局和探索,以全新升级的七星级服务体系为用户打造全流程高端服务体验,让用户买得放心,用得安心。

据《2021年中国家电行业年度报告》显示,2021年家电行业全年家电企业营收规模达17351亿元,同比增长15.54%。与家电规模一同增长的,还有家电服务投诉比例。中国消费者协会对外发布的2021上半年投诉报告显示,2021年上半年全国消协组织共受理消费者投诉521976件,服务类投诉为258915件,占总投诉量的49.6%。

而在这些服务投诉中,送装时间、改造过程、维修等问题都非常集中。在黑猫投诉平台上搜索“家电售后”,相关的投诉内容有642条,其中安装配送时间过长、反馈问题渠道不便利、维修问题相互推诿等,都是用户重点投诉的问题。同时,买了产品后送装不到位,没法进行局改等服务的问题也不在少数。

而造成这些问题的原因,不是企业对于产品质量或科技上的不足,而是在有限的实力下,无法达成人员、技术等资源协同整合的问题。这就导致了高端产品无法与服务相匹配,用户体验也会出现断层。正因如此,出现了不少像吴女士这样很无奈的案例。

打破单品思维,卡萨帝升级场景化服务破局

那么针对以上整个行业面对的服务难题,品牌究竟该如何解决呢?卡萨帝给出了场景化服务样本。

开篇案例中的吴女士在遇到问题3天之后,终于还是如愿用上了洗碗机。但她并没有单独去找装修公司,而是选择了卡萨帝洗碗机。在下单后,卡萨帝服务管家为她提供了一站式局改安装服务,从设计方案、拆除橱柜到切割面板、封边组装,最后成功嵌入安装到橱柜内,解决了困扰吴女士的大难题。

同时,卡萨帝为提高服务品质,还加强专属服务管家局改技能的培训,确保用户得到更专业、及时和完善的服务体验。值得一提的是,卡萨帝目前又在七星级服务体系之上进行迭代升级,打造“三专三优一尊享”服务标准,让用户没有后顾之忧。

高端家电行业发展至今,对品牌的要求也和从前不同了。所以企业也不能只将眼光停留在质量、技术等产品硬件层面,只关注产品能卖出多高的价格。而是更应该重视如何提供全面的高端体验,别让服务拖了品牌的后腿。而像卡萨帝这样的高端品牌,就是个很好的借鉴案例,真正满足用户生活升级需求的同时,也带动全行业向着更全面发展的方向升级。




    快盈v平台,快盈v官网,快盈v网址,快盈v下载,快盈vapp,快盈v开户,快盈v投注,快盈v购彩,快盈v注册,快盈v登录,快盈v邀请码,快盈v技巧,快盈v手机版,快盈v靠谱吗,快盈v走势图,快盈v开奖结果

    Powered by 快盈v @2018 RSS地图 HTML地图